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Full on net

ISO 20000

Nuestra certificación ISO 20000 proporciona la evidencia de que Full On Net está utilizando las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Para ello, una entidad de auditoría acreditada realiza una evaluación externa e independiente contra el estándar formal existente ISO 20.000:2011.

Las ventajas principales de la ISO 20000 son:

• Reducir la exposición y el impacto de los riesgos operativos en Tecnologías de la Información.
• Alcanzar los requerimientos contractuales pactados con los clientes, alineándose con los requisitos de su negocio.
• Garantizar y demostrar la Calidad de los Servicios de Tecnologías de la Información que se prestan.
• Aumentar la competitividad de la compañía, maximizando la productividad en los procesos operativos y estandarizando las infraestructuras.

Para ello, la norma implementa un modelo basado en procesos transversales a los servicios, de acuerdo al siguiente mapa:

ISO 27.001


El principal objetivo de la norma ISO 20.000 es implementar en la organización un modelo de mejora continua, de acuerdo al siguiente diagrama:

ISO 27.001


PLAN (Planificar)
Marcarse los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Comprende las siguientes fases:

1.-Identificar proceso que se quiere mejorar.
2.-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento de los proceso.
3.-Análizar e interpretar de los datos obtenidos.
4.-Establecer los objetivos de mejora propuestos.
5.-Detallar las especificaciones de los resultados de mejora esperados.
6.-Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, de acuerdo a las especificaciones.


DO (Hacer)
Implementar los procesos de acuerdo a lo anteriormente planificado.


CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo estimado con antelación, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
Se monitorea la Implementación y se evalúa el plan de ejecución documentando las conclusiones.


ACT (Actuar)
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

• Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.
• Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.

De este modo, se ofrece una retroalimentación y/o mejora en la Planificación.



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